Introduction – Formulaire de Réclamation
Dans le cadre de sa démarche qualité et de sa certification Qualiopi, l’Organisme de Formation FerlySafety s’engage à recueillir, traiter et analyser toutes les réclamations dans un objectif d’amélioration continue de ses prestations et de ses services.
Une réclamation est définie comme l’expression d’une insatisfaction, qu’elle concerne le contenu de la formation, son organisation, l’accueil, le suivi ou tout autre aspect du service rendu. Nous vous remercions de bien vouloir remplir ce formulaire avec précision : votre retour nous est précieux pour garantir un haut niveau de qualité.
Protection des données
Dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous vous invitons à ne pas mentionner d’éléments à caractère sensible (au sens de l’article l’article 9 du RGPD). Les données collectées dans le cadre de cette réclamation sont traitées dans le cadre de la relation contractuelle ou précontractuelle. Elles sont conservées en base active pendant une durée maximale de trois (3) ans, puis supprimées ou archivées conformément aux dispositions légales en vigueur.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE du 27 avril 2016, vous disposez de droits d’accès, de rectification, de portabilité, de suppression de vos données, ainsi que de limitation ou d’opposition à leur traitement.
Pour toute demande relative à vos données, vous pouvez nous contacter à : erdferly@gmail.com
Pour toute information complémentaire ou réclamation, vous pouvez contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (plus d’informations sur www.cnil.fr).
Procédure de Réclamation – FerlySafety
FerlySafety s’engage à proposer des prestations de formation de qualité, en adéquation avec les attentes et les exigences des parties prenantes. Toutefois, si vous rencontrez un dysfonctionnement ou souhaitez nous faire part d’une insatisfaction, nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous.
- Premier niveau de contact – Responsable qualité des actions de formation
Vous pouvez dans un premier temps transmettre vos questions, doutes ou difficultés au responsable qualité erdferly@gmail.com. Celui-ci mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et adaptée.
- Dépôt d’une réclamation formelle – Formulaire dédié
Si votre demande nécessite un traitement plus approfondi, nous vous invitons à remplir le formulaire de réclamation ci-dessous. Ce formulaire permet une traçabilité complète du traitement de votre demande.
Étapes de traitement d’une réclamation
- Soumission du formulaire : Vous complétez le formulaire en ligne ; celui-ci est transmis automatiquement à l’équipe en charge du traitement des réclamations.
- Accusé de réception : Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures ouvrées, confirmant la bonne prise en compte de votre demande.
- Analyse de la réclamation : Votre demande est examinée afin d’en évaluer la recevabilité et d’en identifier les causes éventuelles.
- Investigation : Si nécessaire, des recherches complémentaires sont menées pour instruire votre dossier. Vous serez tenu informé de l’avancement à chaque étape.
- Réponse formelle : Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais, avec le résultat de l’analyse, les actions correctives éventuelles et les solutions envisagées.
Contact direct de l’équipe Réclamations